Ezequiel Rodriguez — Diseñador de Producto Agéntico
BookingChic: Ecosistema de reservas de punta a punta para un spa de lujo
Rol: Diseñador de Producto + tareas de PM · Período: 2024–2025 · Equipo: Tres desarrolladores y la gerencia general
BookingChic es un ecosistema SaaS de reservas hecho a medida para un spa de lujo en Australia: una plataforma web de gestión para el equipo y una app móvil donde las clientas reservan, compran y acumulan beneficios. Es un solo sistema con dos experiencias conectadas: lo que se decide de un lado cambia lo que se puede hacer del otro.
El problema
El spa manejaba la agenda, las promociones, el programa de puntos y la venta de productos en cuatro herramientas de terceros distintas. El equipo saltaba de una a otra todo el día, y la clienta no recibía nada de la experiencia premium que la marca le vendía adentro del local.
Plataforma de gestión (web)
Para gerencia y equipo: un solo lugar para manejar reservas, servicios y promociones. Pasé las historias de usuario a una matriz de requerimientos, saqué los casos borde a la luz temprano, puse el módulo de calendario primero porque todo lo demás cuelga de ahí, y validé cada módulo con los stakeholders antes de avanzar.
App móvil de clientas
Para las clientas frecuentes del spa: reserva de turnos, compra de productos y gift cards, canje de puntos, suscripciones VIP y ofertas. La UI rompe la convención móvil a propósito. La tipografía serif y la paleta propia llevan la marca de lujo, y las pruebas con usuarias confirmaron que se seguía leyendo bien.
Diseñar los dos lados de un sistema
Cómo configura el negocio determina qué puede ver y reservar una clienta; cómo se comporta la clienta determina cómo la gerencia configura servicios y promociones. Diseñar los dos lados en paralelo puso sobre la mesa los trade-offs entre flexibilidad, simplicidad y usabilidad mientras todavía era barato cambiarlos.
Desafíos y soluciones
- Diseñador y PM al mismo tiempo — Desafío: No había un PM dedicado para manejar alcance y prioridades. Solución: Documentación estructurada, tareas bien desglosadas y reuniones periódicas mantuvieron al equipo alineado.
- UI móvil poco convencional — Desafío: Las decisiones de marca de lujo iban contra las convenciones móviles. Solución: Jerarquía visual fuerte, alto contraste y pruebas con usuarias sostuvieron la usabilidad.
- Integración del programa de puntos — Desafío: Había que sincronizar web y mobile en tiempo real. Solución: Trabajo codo a codo con backend para asegurar consistencia y confiabilidad.
El resultado
La plataforma web está en producción y la app móvil está terminada esperando lanzamiento: un solo sistema en lugar del rejunte de herramientas de terceros. Como no había PM en el proyecto, también me hice cargo de prioridades, documentación y de mantener alineado a desarrollo.
- 4 áreas operativas unificadas en un sistema
- 2 experiencias conectadas: web y mobile
- 3 desarrolladores alineados sin PM dedicado
Aprendizajes clave
- Diseñar los dos lados en paralelo dejó ver los trade-offs mientras todavía eran baratos
- Sin PM, la matriz de requerimientos fue lo único que mantuvo honesto el alcance
- Cada ajuste que puede tocar la gerencia es una pantalla que alguna clienta va a ver
- La tipografía serif en mobile sobrevivió las pruebas; la suposición de que no lo iba a hacer, no
Todos los proyectos · Contacto: ezecrodriguez22@gmail.com